In questa pagina trovi le risposte alle domande che le famiglie ci fanno più spesso su Proxima Cura e sui nostri servizi di assistenza.
Le FAQ sono organizzate per temi: attivazione del servizio, costi, operatori, sicurezza ed altre informazioni pratiche. Scorri la pagina e apri la sezione che ti interessa di più.
Le risposte hanno valore informativo generale: per una valutazione precisa della tua situazione ti invitiamo sempre a contattarci.
In quanto tempo potete attivare un servizio?
Di solito riusciamo ad attivare un servizio entro pochi giorni dal primo contatto, compatibilmente con la complessità del caso e con la disponibilità degli operatori. Nei casi urgenti cerchiamo sempre una soluzione il più rapida possibile.
Come avviene il primo contatto?
Puoi contattarci tramite telefono, email o modulo sul sito. Raccogliamo alcune informazioni di base sulla persona da assistere e fissiamo, se necessario, un colloquio conoscitivo più approfondito.
Fate una valutazione del bisogno prima di iniziare?
Sì. Prima di proporre un servizio, ascoltiamo con attenzione la storia della persona, il contesto familiare e le esigenze quotidiane. In base a queste informazioni costruiamo insieme un piano di assistenza personalizzato.
Quali documenti servono per attivare l’assistenza?
Generalmente richiediamo i dati anagrafici della persona da assistere e di un familiare di riferimento, eventuale documentazione sanitaria utile alla definizione del progetto assistenziale e i dati per la fatturazione. Ti guidiamo noi passo passo.
In quali zone operate?
Operiamo principalmente nel territorio indicato sul sito e ti confermiamo subito, al primo contatto, se il domicilio o l’ospedale della persona da assistere rientra nella nostra copertura.
È possibile modificare orari e tipo di intervento nel tempo?
Sì. Il progetto di assistenza è flessibile: se le esigenze cambiano (per esempio più ore, meno ore, passaggio da assistenza ospedaliera a domiciliare), rivalutiamo insieme la situazione e aggiorniamo il servizio.
Come si calcola il costo dell’assistenza?
Il costo dipende dal numero di ore richieste, dalla tipologia di intervento (domiciliare, ospedaliero, servizi quotidiani) e da eventuali esigenze particolari. Dopo la valutazione del bisogno ti presentiamo sempre un preventivo chiaro e dettagliato.
È possibile avere un preventivo senza impegno?
Sì. Puoi richiedere un preventivo gratuito contattandoci tramite telefono, email o modulo online. Il preventivo tiene conto delle esigenze specifiche della tua famiglia ed è sempre personalizzato.
Come e quando si paga?
Le modalità e le scadenze di pagamento vengono concordate insieme in base alla durata e all’intensità del servizio. Solitamente proponiamo pagamenti periodici (ad esempio mensili) tramite bonifico o altre modalità tracciabili.
Esistono agevolazioni o contributi a cui posso accedere?
In alcuni casi possono essere previste agevolazioni fiscali o contributi pubblici. Non li gestiamo direttamente, ma possiamo orientarti rispetto alle principali possibilità e invitarti a confrontarti con il tuo consulente di fiducia.
Chi sono gli operatori che si occupano dei vostri assistiti?
Collaboriamo con operatori selezionati, con esperienza nel lavoro con anziani e persone fragili. Verifichiamo competenze, referenze e motivazioni prima di iniziare ogni collaborazione.
Come scegliete l’operatore per la mia famiglia?
Oltre alle competenze tecniche, cerchiamo di considerare il carattere, la sensibilità e lo stile relazionale, in modo da favorire il più possibile una buona intesa con la persona assistita e con la famiglia.
Gli orari sono fissi o flessibili?
Gli orari vengono concordati insieme in base ai bisogni: possiamo prevedere interventi regolari (es. tutti i giorni a un certo orario) o formule più flessibili, da adattare nel tempo.
Cosa succede se l’operatore è assente o in ferie?
In caso di assenza programmata o imprevista ci attiviamo per proporre una sostituzione adeguata, informandoti sempre in anticipo quando possibile. L’obiettivo è garantire continuità al servizio.
Come tutelate la sicurezza in casa o in ospedale?
Gli operatori sono formati a prestare attenzione all’ambiente (ostacoli, rischi di cadute, uso corretto di ausili) e a seguire le indicazioni del personale sanitario quando presenti. Insieme alla famiglia concordiamo le principali attenzioni da avere.
Come gestite la privacy e i dati personali?
Trattiamo i dati nel rispetto della normativa vigente e delle nostre informative sulla privacy. Le informazioni sensibili sulla persona assistita vengono condivise solo con chi è coinvolto direttamente nella cura e nel servizio.
Cosa succede in caso di emergenza?
In caso di emergenza sanitaria l’operatore avvisa immediatamente i soccorsi (118 o numero di riferimento) e, appena possibile, il familiare indicato come referente. Le modalità di comunicazione e i recapiti vengono concordati all’avvio del servizio.
A chi posso rivolgermi se qualcosa non va?
Hai sempre un referente di Proxima Cura con cui confrontarti in caso di dubbi, difficoltà o insoddisfazioni. Ti invitiamo a segnalarci tempestivamente qualsiasi problema per poter intervenire.
Se non hai trovato qui la risposta che cercavi, puoi scriverci in qualsiasi momento.
Raccontaci brevemente la situazione della persona da assistere e le tue domande: ti risponderemo il prima possibile per offrirti un confronto sereno e, se lo desideri, proporti una soluzione su misura.